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        “軟能力”你讀懂了嗎?

        更新時(shí)間:2011-01-20 熱度:2821 來(lái)自:西南農(nóng)業(yè)人才網(wǎng)

          這年頭,誰(shuí)都知道應(yīng)聘成功不僅靠硬實(shí)力,更靠軟能力。于是,不管應(yīng)聘客服還是技術(shù),或是管理、設(shè)計(jì),就算是技術(shù)工人,都會(huì)大聲告訴面試官——

          我溝通能力強(qiáng),學(xué)習(xí)能力強(qiáng),親和力強(qiáng),團(tuán)隊(duì)合作強(qiáng),抗壓力強(qiáng)……這么一長(zhǎng)串的“強(qiáng)”字蹦出來(lái),基本靠熟背,不經(jīng)過(guò)大腦,連眼都不眨一下。聽(tīng)膩了這類套話的招聘官,遇到這樣“沒(méi)心沒(méi)腦”的求職者,基本直接Cancel.我們發(fā)現(xiàn),其實(shí)很多求職者不僅不了解這些軟實(shí)力,或者說(shuō)軟能力的真正含義,甚至還會(huì)想當(dāng)然地做出些誤讀。

          親和力=很嗲很溫柔?

          HR:你在簡(jiǎn)歷中說(shuō)自己“親和力強(qiáng)”,能解釋一下對(duì)親和力的理解嗎?

          求職者:我平時(shí)和同事微笑共事。無(wú)論與誰(shuí)合作,或談?wù)摴ぷ鲉?wèn)題,都是笑嘻嘻地愉快談話……總之,我感覺(jué)自己很有親和力!

          雖然求職者很盡力地說(shuō)出了自己的“親和力”,但明顯不符合HR的要求。她的回答究竟錯(cuò)在哪里?

          在公司,我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有這樣的女同事:說(shuō)話很嗲很溫柔,遇到誰(shuí)都微笑打招呼,被大多數(shù)人認(rèn)為是親和力強(qiáng)。其實(shí),這樣的表現(xiàn)并不夠格。

          企業(yè)要求應(yīng)聘者有“親和力”,一方面是為了讓公司形成良好工作氛圍和企業(yè)文化;另一方面是崗位需要,比如銷售、公關(guān)、客服、人力資源管理等崗位,需要經(jīng)常與人打交道,具有親和力的人才能更好地完成工作,保證業(yè)績(jī)。

          但親和力絕不等于“很嗲很溫柔”,也不是無(wú)原則地妥協(xié)和順從,更不是綿里藏針的“笑面虎”。真正的親和力是一種外在的氣質(zhì)和影響力,可以很溫柔、很幽默,也完全可以很嚴(yán)肅、很認(rèn)真、很雷厲風(fēng)行。

          溝通能力=口才好能說(shuō)會(huì)道?

          HR:我們招聘銷售,要求溝通能力強(qiáng),你能說(shuō)說(shuō)自己這方面的優(yōu)勢(shì)嗎?

          求職者:我感覺(jué)自己口才很好,挺能說(shuō)的,性格也外向。特別是遇到一些很難說(shuō)清、邏輯關(guān)系復(fù)雜的問(wèn)題,我都能抽絲剝繭,把問(wèn)題分析透徹……

          很多人和這位求職者一樣,感覺(jué)溝通能力是和口才劃等號(hào)的,外向代表溝通力好,能說(shuō)會(huì)道就是溝通技巧強(qiáng),其實(shí)不然。

          溝通力,是達(dá)成溝通目標(biāo)的能力,有些人雖然能說(shuō)會(huì)道,但常強(qiáng)詞奪理,雖巧舌如簧辯論贏了,把“死的說(shuō)成活的”,卻還是不能讓人信服。因此,溝通能力其實(shí)與口才無(wú)必然關(guān)系。如果做銷售的話,只要能用真誠(chéng)打動(dòng)客戶,能用說(shuō)話的技巧去展現(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn),能用細(xì)致的服務(wù)去維護(hù)客戶關(guān)系,平時(shí)說(shuō)話謙遜,就是做到了有效溝通。

          學(xué)習(xí)能力=讀書(shū)成績(jī)好+聰明智商高?

          HR:我們招聘管理培訓(xùn)生,不在乎你的專業(yè)背景,公司可以從頭培養(yǎng)。關(guān)鍵要求應(yīng)聘者有良好的學(xué)習(xí)能力。

          求職者:我從小到大學(xué)習(xí)成績(jī)都很好,各科目都很優(yōu)秀,因此我對(duì)自己的學(xué)習(xí)能力非常有信心。

          現(xiàn)在的孩子從小到大考試無(wú)數(shù),背書(shū)應(yīng)試本領(lǐng)毋庸置疑。但成績(jī)好就是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)?恐怕不是。

          考試和工作是兩碼事,考試有教材、課本、習(xí)題冊(cè),可以靠勤奮獲得高分,而在工作中的學(xué)習(xí),無(wú)課本,無(wú)教師,也不是單靠勤奮就行。工作中需要學(xué)習(xí)的不僅是崗位技能,或者說(shuō)崗位技能只是很小的一部分,更多需要學(xué)習(xí)的是適應(yīng)公司的氛圍、與人合作、與客戶交流、上下級(jí)相處之道。因此工作中的學(xué)習(xí)能力,是指有較強(qiáng)的領(lǐng)悟力,很好的適應(yīng)力,能察言觀色,學(xué)習(xí)公司中涉及的“人與事”……也就是說(shuō),既需要高智商,更需要高情商。這就是為何一些成績(jī)優(yōu)秀的畢業(yè)生在工作中的表現(xiàn)比不過(guò)差生的原因。

          團(tuán)隊(duì)合作能力=善于和同事打成一片?

          HR:你簡(jiǎn)歷中寫著“有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力”,我們招聘的崗位是房產(chǎn)策劃,請(qǐng)問(wèn)你覺(jué)得該怎么把團(tuán)隊(duì)合作運(yùn)用到工作中?

          求職者:我的團(tuán)隊(duì)合作能力很強(qiáng),平時(shí)工作中從來(lái)不與人結(jié)怨,與同事們關(guān)系都很好,與同事們打成一片……

          團(tuán)隊(duì)合作究竟是什么?是指能發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì),個(gè)性互補(bǔ),互相合作,高效地完成工作。能夠以最快最好完成任務(wù)為目標(biāo),隨時(shí)按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)隊(duì)員的構(gòu)成和任務(wù)的需要,轉(zhuǎn)換自己角色的人,就是團(tuán)隊(duì)合作力強(qiáng)的人才。我們經(jīng)常會(huì)看到單兵作戰(zhàn)能力很強(qiáng)的人,他們擁有“孫悟空”式的單打獨(dú)斗能力,卻無(wú)法融入團(tuán)隊(duì)。因此在面試中,你應(yīng)該解釋說(shuō):所謂的團(tuán)隊(duì)合作,就是能充分了解團(tuán)隊(duì),然后將自己的優(yōu)勢(shì)融入團(tuán)隊(duì)的需求,形成良好合力,達(dá)成最有效的戰(zhàn)斗力。

          能在壓力下工作=任勞任怨忍耐力強(qiáng)?

          HR:我們需要的人才不僅要資歷過(guò)硬,技術(shù)優(yōu)秀,更要求有很好的耐壓能力。我注意到你的簡(jiǎn)歷中寫著“能在壓力下工作”,這不是套話吧?能具體說(shuō)說(shuō)你的壓力耐受情況嗎?

          求職者:我以前服務(wù)的公司雖不是咨詢業(yè),工作節(jié)奏也不是特別快,但我感覺(jué)我的耐壓力挺強(qiáng)的。因?yàn)槲业膫(gè)性比較沉穩(wěn),不急躁,忍受力也很強(qiáng),在壓力下絕對(duì)不會(huì)爆發(fā)……

          現(xiàn)在各行各業(yè)各個(gè)職位都有很大的壓力,因此大多數(shù)的HR在面試時(shí)都會(huì)詢問(wèn)個(gè)人的耐壓能力,避免招聘到那些忍受不了壓力頻繁跳槽或產(chǎn)生工作懈怠情緒的員工。但在解釋耐壓力時(shí),一味說(shuō)自己忍受力強(qiáng)、任勞任怨沒(méi)用。因?yàn)槿耸遣豢赡芤晃度淌艿,皮球總有被壓爆的時(shí)候,你需要表達(dá)的是如何轉(zhuǎn)換壓力、控制情緒、舒緩壓力的能力。

          比如你說(shuō)在遇到壓力時(shí),會(huì)用良好的時(shí)間管理技能,提高工作效率,以此減輕壓力;你還會(huì)用分散壓力的方法,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì),大家互相協(xié)作,有事情一起扛;你還有舒緩壓力的能力,比如有練瑜伽、做健身、聽(tīng)音樂(lè)的愛(ài)好,能調(diào)節(jié)神經(jīng),舒緩壓力繼續(xù)進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)。

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